Trocas e Devoluções

1. Considerações Gerais

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as joias artesanais adquiridas em nossa loja. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos à disposição para realizar a troca ou devolução do produto, conforme as condições descritas abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução

2.1. Prazo para Solicitação

  • Troca ou Devolução por Desistência/Arrependimento: O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • Troca por Defeito: O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2.2. Estado do Produto

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os brindes, acessórios e manuais, em perfeito estado de conservação e sem indícios de uso.

3. Procedimento para Troca e Devolução

3.1. Comunicação

  • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] , informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e fotos do produto (se aplicável).

3.2. Envio do Produto

  • Após a confirmação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto. As despesas de frete para a primeira troca ou devolução serão de nossa responsabilidade.

4. Análise do Produto

4.1. Avaliação

  • Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificar se estão em conformidade com as condições de troca e devolução. Essa análise será concluída em até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do produto.

4.2. Resultado

  • Se o produto atender às condições estabelecidas, a troca ou devolução será efetuada conforme a escolha do cliente (substituição do produto, crédito na loja ou reembolso).

5. Opções de Troca e Reembolso

5.1. Troca

  • A troca pode ser feita por outro produto disponível em estoque. Se houver diferença de valor, deverá ser providenciado o pagamento da diferença ou o reembolso, conforme o caso.

5.2. Reembolso

  • O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito será efetuado em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

6. Brindes e Embalagens

6.1. Brindes

  • Todos os brindes enviados junto com o produto devem ser devolvidos nas mesmas condições recebidas. Se o brinde não for devolvido, o valor correspondente ao brinde será deduzido do valor a ser reembolsado.

6.2. Embalagens

  • A devolução deve ser feita utilizando as embalagens originais, preservando a integridade e características do produto.

7. Produtos Personalizados

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

8. Disposições Finais

  • Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-nos a divulgar eventuais mudanças em nosso site.

Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.